Le désastre absolu que l’IA a causé à McDonald’s

Le problème avec l’IA n’est pas tant l’IA elle-même que ceux qui insistent sur le fait que c’est l’avenir dès maintenant. «nApprenez à l’utiliser ou vous serez laissé en arrière! », « Intégrez-la dans votre entreprise dès maintenant! », etc. Et la vérité est qu’elle est encore à un stade embryonnaire où elle pose plus de problèmes qu’autre chose. Demandez à McDonald’s, qui se vantait récemment de mettre en œuvre l’IA dans ses services McAuto… Et qui a dû faire marche arrière à toute vitesse.

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McProblèmes

C’était censé être l’avenir. Cent McDonald’s, vers 2022, ont introduit des robots pour prendre votre commande. Mais, oh surprise, la machine ne le faisait pas aussi bien que les humains. En fait, elle le faisait carrément mal. Imaginez parler à l’un des robots qui apparaissent lorsque vous appelez votre banque, mais pour commander des Nuggets et du Coca-Cola.

Bien sûr, l’IA, en n’appliquant pas la logique, ne comprenait pas, par exemple, pourquoi elle ne devait pas demander si vous vouliez du bacon dans votre glace, ou que « Changer Coca-Cola par Mountain Dew » ne signifiait pas « Ajouter Mountain Dew en plus du Coca-Cola ». Ainsi, pour le moment, l’une des premières entreprises à avoir adopté l’IA a fini par faire à nouveau confiance aux humains. Du moins jusqu’à ce qu’il soit temps de les laisser de côté et d’en tirer plus de bénéfices, bien sûr.

Et bien sûr, l’IA a beaucoup à dire sur l’avenir de l’humanité, en particulier dans des domaines tels que la médecine et l’informatique, où elle rendra les processus plus simples pour développer des remèdes et des vaccins plus rapidement et plus efficacement. Mais ce que la plupart des entreprises comprennent, c’est « moins cher, moins de travailleurs, moins de qualité, mais qu’importe ».

Bien sûr, nous finirons par commander et préparer notre menu chez McDonald’s (et dans le reste des entreprises alimentaires) à un robot tandis que, peut-être, dans un coin perdu de notre esprit, nous nous demanderons « Et qu’est-il arrivé aux personnes qui étaient auparavant derrière le comptoir? ». Peut-être qu’elles deviendront une partie de la nostalgie. La nostalgie la plus triste possible.

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